1. PAGOS
Se abonará el importe íntegro de la estancia en el momento de la reserva. Los gastos de gestión corresponden a la Garantías «especiales cabañas» (2 € por cabaña independientemente de la duración de la estancia). Una vez recibido el pago recibirá por correo electrónico una confirmación de reserva en la que figurarán los datos prácticos de su estancia.
Atención: la prerreserva puede quedar anulada si no abona el pago de la estancia en el plazo estipulado de 10 días.
2. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
· Transferencia bancaria: Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
Número de cuenta: 16906 / 00017 / 87014791009 / 30
IBAN: FR76 1690 6000 1787 0147 9100 930
BIC: AGRIFRPP869
– Cheque bancario o postal a nombre de la SASU « Casteth et Enigmes »
(únicamente procedentes de cuentas francesas)
– Transferencia bancaria: Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
– Tarjeta de débito o crédito: Eurocard, Mastercard, Visa.
– Cheques de vacaciones: ANCV
Atención: es obligatorio indicar la referencia de la reserva al realizar el pago.
3. CAPACIDAD
El número de personas mencionado por alojamiento en las tarifas corresponde a la ocupación máxima autorizada en función del equipamiento disponible. No puede superarse esa capacidad por motivos de seguridad.
4. GARANTÍAS «ESPECIALES CABAÑAS»
Habida cuenta de la especificidad de este alojamiento se incluye una garantía específica en el precio del alquiler. Esta garantía cubrirá de conformidad con las siguientes cláusulas:
4/1 – Modificación o cancelación por parte del cliente ANTES de su llegada
En caso de enfermedad grave, accidente grave o fallecimiento y previa presentación de un certificado médico o de defunción, la garantía especial cabaña le reembolsará la totalidad del importe abonado.
En caso de estancias canceladas con más de 30 días de antelación con respecto a la fecha de entrada que no cumplan los requisitos de las cláusulas de cancelación anteriores, la empresa deducirá un 30 % del importe reembolsado. Si cancela entre 30 y 8 días antes de la fecha de llegada retendremos un 60 % del importe. Si la estancia se cancela con menos de 8 días antes de la fecha de llegada, se interrumpe o no se consume por el motivo que sea, la empresa SASU « Casteth et Enigmes » no procederá a realizar ningún reembolso y todo importe pendiente le será pagadero.
4/2 – Modificación o cancelación por nuestra parte ANTES de su llegada
En caso de alerta naranja por mal tiempo con previsión de sucesos externos independientes de nuestra voluntad, como malas condiciones meteorológicas (temporal o tormenta), la dirección se reserva el derecho a cancelar su estancia por motivos de seguridad. En este caso le propondremos aplazar su estancia a una fecha posterior comprendida en los 12 meses siguientes a la fecha inicialmente prevista. Si ya ha salido de su domicilio podemos ayudarle a buscar un alojamiento alternativo. Si no le satisface ninguna de nuestras propuestas le reembolsaremos la totalidad del importe abonado. No podrá exigir ninguna compensación adicional.
4/3 – Modificación o cancelación por parte del cliente YA IN SITU
Si se niega a acceder a la cabaña (por miedo, vértigo, etc.) podemos ayudarle a encontrar otro alojamiento cercano. Si no encontramos solución de alojamiento alternativo disponible le reembolsaremos el importe pagado en su totalidad excepto los gastos administrativos.
4/4 – Modificación o cancelación por par de SASU Casteth et Enigmes IN SITU
En caso de alerta naranja por mal tiempo con previsión de sucesos externos independientes de nuestra voluntad, como malas condiciones meteorológicas, temporal o tormenta, la dirección se reserva el derecho a cancelar su estancia en la cabaña por motivos de seguridad. Le ofreceremos un alojamiento alternativo en función de la disponibilidad sin cobro de suplemento y en caso de aceptarlo le ofreceremos además un descuento del 50 % para una nueva estancia en una de nuestras cabañas en un plazo de 12 meses naturales. No podrá exigir ninguna compensación adicional. Únicamente si no disponemos de solución de alojamiento alternativo le reembolsaremos la totalidad del importe abonado o le ofreceremos aplazar su estancia dentro de un plazo de 12 meses.
5. TARIFAS
Las tarifas indicadas en nuestro sitio web y nuestros folletos pueden ser modificadas en función de las condiciones económicas o disposiciones normativas y se indican con los impuestos incluidos. Solo se considera oficial el precio que figura en su cupón o correo de confirmación.
Las tarifas incluyen la noche en la cabaña, la cesta de desayuno, un seguro de cancelación y la tasa de pernocta (0,6 € por adulto).
6. VALES REGALO
Los vales regalo se emiten y envían una vez recibido el importe de pago íntegro.
Para poder organizarnos en los períodos de gran afluencia, el beneficiario de un vale regalo tiene que elegir la fecha de su estancia en un plazo máximo de un mes tras su edición.
La validez del vale es de dos años desde su fecha de emisión.
Las condiciones de modificación o cancelación de estancia son idénticas a los artículos 4 y 5 de las condiciones generales. Se puede prolongar la validad de un vale regalo si no se ha superado en tres meses la fecha de caducidad original. En ese caso se puede ampliar su validez por un año más. Para ello solo tiene que enviarnos una solicitud por escrito acompañada del vale regalo e indicando sus datos a la dirección siguiente: Le château des énigmes, domaine de Laàs – Casteth et Enigmes – Service bon cadeau – 64390 LAAS. Deberá acompañar estos documentos de un cheque por un importe de 30 € a nombre de «Casteth et Enigmes» para cubrir los gastos administrativos.
7. NIÑOS
La edad de los niños se calcula en función de la fecha de su cumpleaños y la fecha de inicio de la estancia. La empresa puede pedir un documento de justificación de la edad de los niños al comienzo de la estancia. Es obligatorio que en la cabaña haya siempre una persona mayor de edad responsable.
La cabaña de los Caballeros es apta para niños de más de 2 años.
La cabaña de la Osa Mayor es apta para niños de más de 2 años.
8. CONDICIONES PARTICULARES
El acceso a las cabañas «para parejas» (aunque es seguro) está prohibido para mujeres embarazadas y personas que padezcan vértigo, sonambulismo y problemas cardíacos o de vista.
Le rogamos que nos informe si tiene alguna alergia.
9. ANIMALES
No están permitidos los animales domésticos en las cabañas.
10. OBJETOS DE VALOR
Se recomienda no dejar objetos de valor en los alojamientos.
11. RECLAMACIONES
Toda reclamación relacionada con una estancia deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 30 días tras la estancia a la dirección siguiente: Casteth et Enigmes – Domaine de Laàs – 64390 LAÀS.
12. CONFLICTOS
En caso de conflicto, el demandante podrá recurrir a su elección, además de a la jurisdicción del domicilio del demandado:
– en materia contractual, al órgano jurisdiccional del lugar de entrega efectiva de la cosa o el lugar de ejecución de la prestación del servicio
13. SU ESTANCIA
Para preparar su estancia: es indispensable que traiga un teléfono portátil cargado y una toalla de baño.
– Le rogamos que 48 h antes de su llegada nos comunique su hora de llegada (por correo electrónico o por teléfono). La hora de entrada es entre las 16 h y las 19 h (las 18 h en invierno). En caso de llegar tarde o de imprevisto de última hora es imperativo que nos avise.
– Traiga calzado seco para utilizar en el interior de la cabaña.
– Durante su estancia deberá observar todas las consignas de seguridad que le explique nuestro personal.
– Su cabaña está equipada con wc secos. Tiene a su disposición un cuarto de baño junto a la recepción de 8 h a 19 h. En invierno y en caso de tiempo frío le proporcionaremos un calefactor.
– El día de salida tiene que abandonar la cabaña antes de las 11 h. Tiene que dejar la cabaña lo más limpia posible y devolver el material prestado en el punto indicado.
Para poder mejorar nuestro servicio a nuestros clientes disponemos de un libro de visitas y una encuesta de satisfacción para que pueda hacernos llegar sus comentarios y sugerencias sobre su estancia.
CASTETH ET ENIGMES
SASU con un capital social de 20 000€
Château de Laàs – 64390 LAÀS
SIRET: 82470039700014
CIF intracomunitario: FR 94824700397